Klacht indienen over Sociaal Dorpsteam

HOME  |  Onderwerpen A-Z  |  Klacht indienen over Sociaal Dorpsteam

Klacht indienen over Sociaal Dorpsteam

U vindt hier informatie over: "Introductie"

Introductie

Heeft u een klacht over het Sociale Dorpsteam of bent u ontevreden over de hulp vanuit de sociale dienst of de gemeente? Dan willen we dat graag weten. We willen graag leren van uw ervaringen.  Mocht u klachten hebben dan zijn er verschillende manieren waarop u dit aan ons kunt laten weten. Direct bij het dorpsteam of via de onafhankelijke klachtenbehandelaar sociaal domein.

U vindt hier informatie over: "Hoe werkt het?"

Hoe werkt het?

Klacht over het Sociale Dorpsteam

U kunt uw klacht over het dorpsteam sturen aan de Stichting Sociale Dorpsteams Utrechtse Heuvelrug. Dit kan via mail klacht@samenopdeheuvelrug.nl of per post naar Stichting Sociale Dorpsteams Utrechtse Heuvelrug, T.a.v. klachtenafhandeling, Postbus 155, 3940 AD Doorn,

Uw bericht bevat in ieder geval de volgende gegevens:

  • Uw naam
  • Uw telefoonnummer
  • Uw e-mailadres
  • Beschrijving van uw klacht
  • Welke medewerker er eventueel bij betrokken is
  • Wanneer de klacht is ontstaan

Via de mail kunt u een bestand meesturen ter ondersteuning.

Afhandeling van de klacht

  • We gaan altijd met u in gesprek over uw klacht. Dit kan bij u thuis gebeuren of, als u dit liever heeft, op kantoor
  • Een teamleider neemt binnen 5 werkdagen nadat uw klacht is ontvangen telefonisch contact met u op voor het maken van een afspraak
  • In een gesprek kunt u uw klacht toelichten en wordt bekeken hoe we uw klacht zo goed mogelijk kunnen oplossen
  • Betreft uw klacht een medewerker van de Stichting dan wordt deze erbij betrokken
  • Soms zijn er een paar gesprekken nodig om uw klacht goed te kunnen behandelen
  • Is er een oplossing gevonden dan ontvangt u binnen 10 werkdagen de oplossing op schrift – er worden geen gespreksverslagen gemaakt
  • We streven ernaar om uw klacht zo snel mogelijk af te handelen en samen met u tot goede oplossingen te komen
  • Is het niet mogelijk om binnen 6 weken na ontvangst van uw klacht met u een afspraak te maken, dan kunnen we daarna uw klacht niet meer behandelen
  • U kunt dan nog wel in gesprek om te bekijken hoe we u in de toekomst verder van dienst kunnen zijn

Nog niet tevreden

Mocht u niet tevreden zijn over de manier waarop de Stichting uw klacht heeft behandeld dan kunt u contact opnemen met de onafhankelijke vertrouwenspersoon voor de gemeente Utrechtse Heuvelrug of zich wenden tot de Nationale Ombudsman.

Onafhankelijk vertrouwenspersoon hulp en ondersteuning

U kunt ook direct contact opnemen met de onafhankelijke vertrouwenspersoon hulp en ondersteuning, Jose van den Berg. Zij kan u helpen wanneer uw contact met het Sociale Dorpsteam, de RDWI of de gemeente niet goed verloopt. Zij zorgt ervoor dat uw klacht op de juiste plaats terecht komt en met zorgvuldigheid wordt afgehandeld. Gaat uw klacht, bijvoorbeeld over het sociale dorpsteam? Dan kan zij u doorverwijzen naar de teamleider van het dorpsteam. Zij doet dat altijd in afstemming met u.

Spreekuren onafhankelijk vertrouwenspersoon hulp en ondersteuning

José van den Berg houdt spreekuur in Cultuurhuis Pléiade, Kerkplein 2 in Doorn. Zij is aanwezig op dinsdag tussen 10.30 en 13.30 uur, in de even weken. In de oneven weken houdt zij telefonisch spreekuur op woensdag tussen 10.00 en 14.00 uur. Haar nummer is 06 46342768. Daarnaast is zij ook bereikbaar via josevandenberg@jsconsultancy.nl.

Nationale Ombudsman

Mocht uw klacht niet naar tevredenheid zijn behandeld dan kunt u altijd contact opnemen met de Nationale Ombudsman.

Klacht specifiek over jeugdhulp

Heeft u een klacht die specifiek gaat over een aanbieder van jeugdhulp? Dan kunt u contact opnemen met het AKJ. Deze vertrouwenspersoon is er voor alle (pleeg) kinderen, (pleeg of groot-) ouders die te maken hebben met jeugdhulp. Kijk voor meer informatie op de website van het AKJ of bel (088) 555 1000.

Top
Feedback?