Klacht indienen over de Sociale Dorpsteams
Heeft u een klacht over de Sociale Dorpsteams? Dan willen we dat graag weten. We willen graag leren van uw ervaringen. Er zijn verschillende manieren waarop u dit aan ons kunt laten weten. Direct aan de Dorpsteams of via de onafhankelijke vertrouwenspersoon hulp en ondersteuning.
U kunt uw klacht over het dorpsteam sturen aan de Stichting Sociale Dorpsteams Utrechtse Heuvelrug. Dit kan per mail via klacht@samenopdeheuvelrug.nl of per post naar 'Stichting Sociale Dorpsteams Utrechtse Heuvelrug, t.a.v. klachtenafhandeling, Postbus 155, 3940 AD Doorn'. Ook hebben we een interne klachtenregeling.
Zet in uw bericht in ieder geval de volgende gegevens:
- uw naam
- uw telefoonnummer
- uw e-mailadres
- beschrijving van uw klacht
- welke medewerker er eventueel bij betrokken is
- wanneer de klacht is ontstaan
- als dat nodig is: bijlagen waarvan u denkt dat deze nodig zijn
Hoe behandelen wij een klacht
- We gaan altijd met u in gesprek over uw klacht. Bij u thuis of op kantoor.
- Binnen 5 werkdagen nadat uw klacht is ontvangen neemt een teamleider telefonisch contact met u op voor het maken van een afspraak.
- In een gesprek kunt u uw klacht toelichten en bekijken wij hoe we uw klacht zo goed mogelijk kunnen oplossen.
- Gaat uw klacht over een medewerker van de stichting dan wordt deze erbij betrokken.
- Soms zijn er een paar gesprekken nodig om uw klacht goed te kunnen behandelen.
- Is er een oplossing gevonden dan ontvangt u binnen 10 werkdagen schriftelijk de oplossing (er worden geen gespreksverslagen gemaakt).
Onafhankelijke klachtencommissie
Bent u niet tevreden over de afhandeling van uw klacht door de Dorpsteams, dan kunt u uw klacht voorleggen aan een onafhankelijke Klachtencommissie.
De Stichting Sociale Dorpsteams is aangesloten bij de onafhankelijke klachtencommissie van Quasir. U kunt uw klacht per post naar de onafhankelijke klachtencommissie sturen:
Klachtencommissie Quasir
t.a.v. de ambtelijk secretaris
Postbus 1021
7940 KA Meppel
U kunt uw klacht ook per e-mail versturen naar: kcquasir@quasir.nl.
Meer informatie over de onafhankelijke klachtencommissie vindt u op de website van Quasir.
Klacht of bezwaar?
Een klacht heeft altijd betrekking op uw contact met de Dorpsteams. Het kan gaan over de bejegening en of u respectvol behandeld bent. Het kan ook gaan over de bereikbaarheid van de Dorpsteams of de manier waarop u begeleiding geboden wordt.
Een bezwaar is altijd gericht tegen een besluit van de gemeente. U kunt een bepaalde beschikking (beslissing wel of geen hulp) wel of niet gekregen hebben en het daar niet mee eens zijn. Dan kunt u hiertegen bezwaar maken.
Het bezwaar dient u in bij de gemeente Utrechtse Heuvelrug. Tegen besluiten kan altijd binnen zes weken een bezwaarschrift worden ingediend.
Onafhankelijke Vertrouwenspersoon voor Inwoners
De gemeente Utrechtse Heuvelrug biedt inwoners de mogelijkheid om bij een onafhankelijke vertrouwenspersoon terecht te kunnen als zij onvrede ervaren in het contact met de gemeente of het sociaal dorpsteam. Soms is het lastig om direct een klacht in te dienen, bijvoorbeeld door angst, onzekerheid of gebrek aan informatie. De vertrouwenspersoon helpt dan als eerste aanspreekpunt.
Wat doet de vertrouwenspersoon?
- Luistert vertrouwelijk naar uw verhaal (telefonisch of in een persoonlijk gesprek).
- Verheldert de kern van uw onvrede of klacht.
- Organiseert indien nodig een gesprek met betrokkenen.
- Verwijst naar klachten- of bezwaarprocedures.
- Biedt ondersteuning bij het indienen van een klacht of bezwaar.
Belangrijk om te weten
- Gratis en toegankelijk voor alle inwoners van de Utrechtse Heuvelrug.
- Volledig onafhankelijk van de gemeente Utrechtse Heuvelrug.
- Geen verplichting om stappen te ondernemen na een gesprek.
- Alles wat besproken wordt, is strikt vertrouwelijk. De vertrouwenspersoon deelt geen informatie met anderen zonder toestemming. De functie staat los van de gemeentelijke organisatie.
Spreekuren onafhankelijk vertrouwenspersoon hulp en ondersteuning
Jeanette Malaha is telefonisch bereikbaar tijdens het spreekuur op woensdagen van 09.00 tot 13.00 uur.
Op andere werkdagen kunt u haar ook bellen via 06 81 06 42 67, of een mail sturen naar jeanette.malaha@heuvelrug.nl.
Klacht specifiek over jeugdhulp
Als u het lastig vindt om een klacht in te dienen over jeugdhulp en daar graag hulp bij krijgt, kunt u contact opnemen met de vertrouwenspersonen van Jeugdstem. Zij zijn onafhankelijk en helpen u graag verder. Kijk voor meer informatie op de website van het AKJ of bel (088) 555 1000.